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現場規劃:
1. 實施要求:
客戶從産品購買之日,我們的服務也就拉開了序幕。在設備進場和未來轉場前向正德公司提出新規劃要求後,經我們雙方溝通協商,簽訂現場規劃具體方案或轉場方案協議書。正德公司就會按照協議時間、具體要求派技術人員前去實施。
2. 向客戶提供的書面材料
根據客戶所提供設備進場現場平面尺寸及所要規劃的内容,正德公司在短時間内為客戶提供出現場“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”,并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶,經确認無誤後,按圖施工。
3. 現場規劃施工時,客戶需提供的幫助
A. 為了便于派去的我公司技術人員工作,根據時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據協議要求協助解決。
B. 提供現場施工各區域建設的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等
C. 按照工程規範要求,提供施工所需的工人諾幹
4. 現場規劃時正德公司的服務内容
A.正德公司的技術人員到達現場後,按照雙方确定的圖紙,進行劃線、定位,負責指導設備基礎的制作及校平工作
B. 監督客戶現場技工人員按照圖紙的要求進行施工
C. 向客戶提供設備在生産過程中對原材料的标準要求
5. 現場規劃的收費和結算辦法
根據購買合同和售後服務手冊及雙方協議,有收費标準可供您選擇:分為二類:詳見細節。
 

安裝調試:
1. 适用于正德破碎機、給料機、篩分設備的安裝調試工作
2. 安裝調試工作分為指導安裝調試和承包安裝調試工作兩種
⑴ 指導安裝調試:指正德公司派一至兩名技術人員到客戶現場指導客戶人員對設備進行安裝調試。
⑵ 承包安裝:指所有的安裝調試工作由正德公司派人進行,按照設備标準安裝調試出成品料為結果。
3. 安裝調試客戶需提供的幫助
3.1指導安裝:
非正德公司産品的需要您提供設備的電氣原理圖和設備平面布置圖,并幫助安排安裝人員的食宿、調試所需的技術人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材,保證水、電、路三通;在施工當中涉及客戶各部門要求辦理的所需手續并協調外圍事務等。
3.2承包安裝
除了客戶提供相應的設備資料、平面布置圖,保證三通和施工用的工人、工具、相關手續辦理外,其他都有正德公司單獨完成。
4. 安裝調試的标準
上述兩種辦法,正德公司根據設備運行的标準進行安裝調試,至到設備正常生産出成品料結束。
5. 安裝調試收費标準和結算辦法(雙方協議)
6. 安裝調試正德公司向客戶提供的保證
我公司選派有資質的經驗豐富人員到客戶現場安裝調試(在本公司從事安裝調試工作三年以上); 在現場安裝過程中對設備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議; 在安裝調試過程中我方人員遵守安全生産規定; 向客戶提供産品的詳細說明書、電氣原理圖、和相關資料。解決在安裝過程中設備自身問題。
 

設備操作:
1. 操作設備主要是指我公司生産的破碎機、給料機、篩分設備。安裝調試結束後客戶因各種原因需我方派人代為操作。
2. 客戶向正德公司提出代為操作後需求後,我們根據客戶提供的設備型号、現場情況綜合分析後與客戶溝通簽訂設備操作協議,立派有經驗的人員到現場進行操作确保客戶生産需要。
3. 操作人員會根據現場的施工要求進行合理調整按照正常的開機順序對設備進行标準操作;檢查各機電部位的正常性,處理操作過程中設備出現的問題; 并督促客戶對設備進行日常保養的了解; 認真填寫操作記錄并還定期設備機電部分進行數據測量。
 

日常保養:
1. 設備的及時保養和維護決定了設備的使用壽命,根據客戶要求充分考慮客戶的設備情況、使用年限,分析各種因素後與客戶協商,就所需人員的技術水平、人員數量、日期等與客戶簽訂保養協議。
2. 我們的步驟:
⑴ 對設備開機生産前進行全面檢查,并做好記錄。确認各部件正常後投入生産使用。
⑵ 在設備正常運行期間對設備進行巡回檢查,發現問題立即解決,對重大的故障隐患采取果斷措施。
⑶ 對設備的傳動部件按照養護時間進行潤滑; 對關鍵部位停機後進行安全質量檢查,做好工作記錄。 
⑷ 及時與客戶操作人員進行溝通對操作過程中出現的不正常現象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的部件(嚴重磨損); 
⑸ 搞好設備保養并進行記錄。整理設備備件清單提供給客戶;
3. 收費标準:按照設備型号實施月度收費。
 

客戶培訓:
1. 服務項目适用客戶對正德設備操作,維修,保養人員進行現場和到正德公司進行的設備操作,保養,維修方面的培訓。
2. 經雙方協商按培訓内容簽訂協議。正德公司為對符合條件的客戶人員進行現場或到正德公司内進行培訓學習,具體内容:
⑴ 設備的整體構造,工作原理,工作性質培訓。
⑵ 設備各一級部件的作用,運行方法,相互聯接方式。
⑶ 設備安裝程序調試方法、注意事項、安裝要求。
⑷ 設備的電氣原理、安裝調試方法,布線要求等。設備計量調試方法及各種傳感器現場保護注意事項。
⑸ 日常保養培訓、常見故障及排除方法。各關鍵部件數據測量(空載、帶負荷)标準、各常用配件的更換方法及注意事項。
 

轉場遷移:
1. 服務項目使用于正德設備的搬遷轉場,安裝工作。
2. 實施辦法:根據客戶要求經雙方協商就設備的型号,搬遷距離、搬遷形式(全包、包工)以及搬遷後的工作等方面簽訂協議。
3. 具體内容:
⑴ 我們向客戶制訂設備的拆裝方案。制訂裝車方案。實施設備的新場布置(參照現場布置方案圖)。
⑵ 按照拆缷方案對設備進行拆缷,保證設備各部件的完好和安全。控制設備的安全、及時準确運到新場地。
⑶ 按照正常的順序對設備進行安裝(詳見安裝、調試方案)。安裝完畢後與客戶交接。在整個轉場搬遷過程的外部事宜由客戶負責處理。
4. 收費标準:轉場搬遷的費用有兩部分組成可供客戶選擇,全包的費用包括吊車費、運輸費、輔材費、人員住宿費、工時費、管理費等。包工的費用隻包括人員住宿費和工時費。
 

大修升級:
1. 正德三包服務隻對正德公司所生産的各種設備實施,包括設備的全面維修,新技術啟用前所生産設備的改造、程序升級。
2. 實施辦法:根據客戶的要求我們會及時向客戶推行新技術的應用,經協商在就客戶設備需大修和按照我公司的新技術的具體實施辦法、形式、費用、日期在不影響客戶正常的前提下,簽訂協議後執行。
3. 大修升級具體包括:
⑴ 檢查設備的各部件使用情況。
⑵ 修理、調整已損部件。提供需更換配件明細,并保證貨源。
⑶ 了解客戶在使用過程中設備的設計、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術。
⑷ 對設備的控制系統進行全面升級。
4. 收費标準:根據客戶所需的項目單獨核算(購配件費另計)。
 

尊敬的用戶:
感謝您選擇正德公司産品,它證明您的選擇是正确的,我們會為您的選擇帶來高效的回報。正德公司客戶售後技術支持服務,可以為您提供更為全面的産品技術支持資源和頂級的上門支持服務,因而可以增強您的産品安全有效運行,使您的投資獲得更高更快的收益,免除更多的後顧之憂…..在本手冊中,我們提供了您所購買的産品及服務合同的内容,使您更多更方便了解正德所提供的各項服務和标準,雖然仍有不完備的地方,但我們會通過實踐去不斷改進! 
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